En Grupo Megal S.A., nos comprometemos a proporcionar un servicio de calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la devolución de mercancías o la solicitud de un reembolso. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos para garantizar un proceso claro y transparente.

1. Alcance de las Políticas

1.1. Estas políticas aplican a todos los servicios prestados por Grupo Megal, incluidos el transporte de mercancías, almacenamiento, manejo de cargas especiales, y otros servicios logísticos.

1.2. Las políticas de devoluciones y reembolsos solo aplican en situaciones que se encuentren dentro de las condiciones aquí descritas y se considerarán válidas únicamente cuando se haya realizado una notificación a nuestro equipo dentro del tiempo estipulado.

2. Políticas de Devoluciones de Mercancías

2.1. Condiciones de Devolución de Mercancías

Las devoluciones de mercancías solo se realizarán en caso de errores operativos atribuibles a Grupo Megal, como daños durante el almacenamiento, transporte incorrecto o pérdida de mercancía. No se aceptarán devoluciones de mercancías por errores en la documentación proporcionada por el cliente.

2.2. Proceso de Solicitud de Devolución

• Notifique la situación a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo hola@grupomegal.com o por teléfono al 446-4521/4502 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.
• Proporcione detalles de la incidencia, incluyendo el número de guía, fecha del servicio y una descripción de la situación.
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y, en caso de proceder, coordinará la devolución de la mercancía en un plazo de 7 días hábiles.

2.3. Exclusiones de las Devoluciones

No se realizarán devoluciones de mercancías en caso de:

• Daños ocasionados por el cliente debido a un embalaje inadecuado.
• Pérdida de mercancía atribuible a documentación incorrecta proporcionada por el cliente.
• Retrasos en la entrega de la documentación necesaria para trámites aduanales.

3. Políticas de Reembolsos

3.1. Condiciones para Reembolsos

Los reembolsos se aplicarán únicamente en los siguientes casos:

• Cancelación de un servicio antes de su ejecución.
• Error en la facturación o cobro duplicado.
• Inconvenientes operativos atribuibles a Grupo Megal que impidan la prestación del servicio contratado.

3.2. Proceso de Solicitud de Reembolso

• El cliente debe enviar una solicitud de reembolso a hola@grupomegal.com dentro de los 10 días hábiles siguientes a la detección del inconveniente.
• La solicitud debe incluir el número de factura, detalles del servicio y motivo del reembolso.
• Nuestro equipo analizará la solicitud y notificará la aprobación o denegación del reembolso en un plazo de 7 días hábiles.

3.3. Forma de Reembolso

• En caso de aprobación, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente al contratar el servicio.
• Los reembolsos pueden tardar entre 7 a 14 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de las políticas del banco o plataforma de pago.

3.4. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, se podrá realizar un reembolso parcial cuando el servicio se haya prestado de manera incompleta o con deficiencias. El monto del reembolso será calculado según la parte del servicio que no fue entregada de manera satisfactoria.

4. Cancelación de Servicios

4.1. Cancelación por Parte del Cliente

El cliente puede cancelar un servicio antes de su ejecución sin penalización, siempre que notifique la cancelación con 48 horas de anticipación. Si la cancelación se realiza después de este plazo, se podrá aplicar un cargo administrativo del 20% del valor del servicio.

4.2. Cancelación por Parte de Grupo Megal

Grupo Megal se reserva el derecho de cancelar un servicio en caso de fuerza mayor, situaciones de riesgo para la carga, o incumplimiento de las obligaciones por parte del cliente. En estos casos, se ofrecerá la opción de reprogramar el servicio o realizar un reembolso completo.

5. Exclusiones Generales

5.1. Fuerza Mayor

No se realizarán devoluciones ni reembolsos en casos de fuerza mayor, como desastres naturales, pandemias, conflictos laborales, interrupciones de transporte, o cualquier otro evento fuera del control de Grupo Megal.

5.2. Daños Indirectos

Grupo Megal no se hace responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios o interrupciones comerciales que puedan resultar de retrasos o problemas en el transporte de mercancías.

6. Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución o reembolso, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: hola@grupomegal.com
• Teléfono: 446-4521/4502
• Dirección: Zona Libre Calle 18 y 17 entre la calle de las Vegas, entrada de Alfemo, última bodega a mano derecha, al lado de KLG, Colón, Panamá.

7. Modificación de las Políticas

Grupo Megal se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, por lo que recomendamos revisarla periódicamente.